پرسشهای متداول (FAQ) مشتریان فرافولاد
پاسخ سریع به متداولترین سؤالات (FAQ) درباره خرید، پرداخت و تحویل محصولات فولادی
كيف تتواصل مع فرافولاد؟
يمكنكم التواصل معنا عبر ثلاث طرق:
الاتصال المباشر بمكتبنا الرئيسي: الأرقام مذكورة في صفحة اتصل بنا.
البريد الإلكتروني الرسمي: info@farafoulad.com
نموذج الاتصال عبر الإنترنت: متوفر على موقعنا لإرسال الطلبات والحصول على رد سريع من قسم المبيعات أو الدعم.
كيفية الشراء من فرافولاد؟
اختيار المنتج المطلوب والحصول على عرض سعر أولي من قسم المبيعات.
الاتفاق على شروط الدفع (نقدي أو ائتماني) وطريقة الإرسال.
توقيع عقد البيع ودفع الدفعة المقدمة أو تقديم مستندات الاعتماد المستندي.
التحميل وإصدار مستندات الشحن والتسليم وفق الجدول الزمني المتفق عليه.
ما هي شروط الاعتماد المستندي (LC)؟
يتم وفق تعليمات الاعتماد المستندي الداخلي-الريالي للبنك المركزي.
يشترط دفع 10٪ كدفعة مقدمة و10٪ كدفعة وسطى عند تقديم المستندات.
مدة استحقاق الاعتماد المستندي لشراء البضائع تصل إلى ستة أشهر.
يتطلب ضمانات أو رهونات سارية وتأكيد الاعتماد البنكي للمشتري.
متى يصل الشحن؟
حسب نوع المنتج، حجم الطلب، موقع التسليم وطريقة النقل، يستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استكمال المستندات والدفع المبدئي. وبالنسبة للشحنات التصديرية أو الخاصة، يتم تحديد الجدول الزمني الدقيق في العقد.
ما هي صيغة عقد البيع؟
يتم إعداد العقد كتابياً وفقاً للمعايير القانونية والتجارية للدولة.
ويتضمن المواصفات الدقيقة للبضاعة (درجة الفولاذ، الأبعاد، الوزن)، شروط الدفع، موعد التسليم، التأمين، الفحص، والتزامات الطرفين.
ترسل نسخة موقعة إلى المشتري إما إلكترونياً أو مطبوعة.
هل من الممكن شراء كميات صغيرة أو تجزئة؟
تركيزنا الرئيسي على الصفقات الكبيرة والمشاريع. بالنسبة للطلبات الصغيرة، يرجى استشارة قسم المبيعات لتقديم أفضل حل.
ما هي طرق الدفع المقبولة بخلاف LC؟
الدفع النقدي، التحويل البنكي، وأنظمة التحويل بين البنوك مقبولة حسب المبلغ وشروط العقد.
هل يمكن فحص البضاعة قبل التسليم؟
نعم. يمكن للعملاء إجراء الفحص عبر شركات معتمدة أو ممثلهم، قبل الشحن أو أثناء التحميل.
هل منتجات فرافولاد مزودة بشهادات معيارية؟
نعم. جميع المنتجات مصحوبة بشهادة التحليل الكيميائي، الاختبارات الميكانيكية، ومتوافقة مع المعايير الوطنية والدولية.
كيف تتم خدمات الشحن والتأمين؟
التوصيل متاح عن طريق الشاحنات أو السكك الحديدية أو السفن حسب الوجهة. جميع الشحنات مؤمنة بالكامل وتتم وفق تفاصيل العقد.